NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Leonelle Store valoriza a segurança e a privacidade de todos os clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais ao utilizar nossos serviços. Ao navegar em nosso site ou realizar uma compra, você concorda com as práticas descritas abaixo.

1. Coleta de Informações

Coletamos informações pessoais fornecidas voluntariamente pelo usuário, como:

Nome completo
Endereço de entrega e cobrança
CPF, quando necessário para emissão de nota fiscal
E-mail e telefone
Dados de pagamento (processados por plataformas seguras e nunca armazenados diretamente por nós)

Também coletamos informações automaticamente, como:

Dados de acesso
Endereço IP
Páginas visitadas
Cookies essenciais ao funcionamento do site

2. Uso das Informações

As informações são utilizadas para:

Processar pedidos e pagamentos
Realizar entregas
Enviar atualizações sobre pedidos
Oferecer atendimento personalizado
Enviar promoções e novidades (apenas mediante consentimento)
Melhorar a navegação e experiência no site

3. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas com:

Transportadoras
Gateways de pagamento
Plataformas de envio de e-mails
Serviços de hospedagem e segurança de dados
Sempre seguindo as normas da LGPD e garantindo proteção total das informações.

4. Segurança das Informações

Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.

5. Direitos do Usuário

Você pode, a qualquer momento:

Solicitar acesso aos seus dados
Corrigir informações incompletas
Solicitar exclusão de dados
Revogar consentimentos
Solicitar informações sobre o uso dos seus dados

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais oficiais:

📞 (62) 9 9367-1887
📧 leonellestore@gmail.com

6. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência. Você pode desativá-los no navegador, mas isso pode limitar algumas funcionalidades do site.

7. Alterações desta Política

A Leonelle Store pode atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Mudanças serão publicadas nesta página com data de revisão.

Política de Entrega

A Leonelle Store trabalha para garantir que sua experiência de compra seja prática, rápida e segura. Para isso, elaboramos uma Política de Entrega transparente, permitindo que você acompanhe todas as etapas do envio e receba seus produtos com tranquilidade.

1. Prazos de Processamento

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra automaticamente em processo de separação, conferência e embalagem.
O prazo de processamento é de 1 a 2 dias úteis, podendo variar em períodos de alta demanda.

2. Modalidades de Envio

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou Correios. As opções disponíveis para seu endereço serão apresentadas no fechamento do pedido.

As modalidades podem incluir:

PAC
SEDEX
Entrega por transportadora
Frete econômico

O prazo final de entrega é calculado automaticamente pelo sistema conforme seu CEP.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail ou WhatsApp o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.
Caso não receba o código em até 48 horas após o envio, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

4. Tentativas de Entrega

A transportadora ou Correios realizam até 3 tentativas de entrega.
Se não houver sucesso, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Nesses casos, um novo envio poderá ser solicitado, mediante novo pagamento do frete.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Se o pedido retornar por erro de endereço, ausência de informações ou dados incorretos, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

6. Avarias ou Danos

Se a embalagem estiver violada, danificada ou com sinais de mau uso, orientamos que recuse a entrega imediatamente.
Caso perceba algum problema após receber, entre em contato conosco em até 48 horas com fotos do produto e embalagem.

7. Regiões Atendidas

Realizamos entregas para todo o Brasil.
Se houver restrições logísticas no seu CEP, o sistema alertará no momento da compra.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre envio, prazos ou rastreamento, fale conosco:

📞 (62) 9 9367-1887
📧 leonellestore@gmail.com

Política de Garantia

A Leonelle Store preza pela qualidade de todos os produtos e pela satisfação de suas clientes. Por isso, oferecemos uma Política de Garantia clara e transparente, garantindo segurança e confiança em cada compra realizada.

1. Garantia Legal

Todos os produtos vendidos possuem garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, válida exclusivamente para defeitos de fabricação.

Essa garantia não cobre:

Danos causados por mau uso, quedas ou força excessiva
Desgaste natural do tecido ou material
Manchas causadas por produtos químicos
Danos por lavagem inadequada
Ajustes de costura ou alterações feitas pelo cliente

2. O que é considerado defeito de fabricação?

São considerados defeitos de fabricação:

Costuras com falhas ou soltas
Problemas no tecido que impossibilitem o uso
Botões, zíperes ou aviamentos defeituosos
Imperfeições internas que não correspondem ao padrão da peça

Pequenas variações de cor, medidas e textura podem ocorrer devido a iluminação das fotos, lote do tecido ou processo de produção e não caracterizam defeito.

3. Como solicitar garantia

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo legal, siga os passos:

Entre em contato com nossa equipe:
📞 (62) 9 9367-1887
📧 leonellestore@gmail.com
Envie:
- Número do pedido
- Descrição do defeito
- Fotos ou vídeos mostrando o problema
Nosso time realizará a análise inicial e retornará em até 3 dias úteis.

Se necessário, o item poderá ser enviado para avaliação física.
O frete será por nossa conta caso o defeito seja confirmado.

4. Soluções da Garantia

Após a análise, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade)
Troca por outro item de igual valor
Crédito na loja
Reembolso do valor pago

5. Recusa da Garantia

A garantia poderá ser negada caso seja constatado:

Mau uso
Sinais de desgaste natural
Falta de cuidados na lavagem
Danos causados após a entrega
Alterações, costuras ou ajustes feitos pelo cliente

Política de Trocas e Devoluções

A Leonelle Store deseja que sua experiência de compra seja sempre satisfatória. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma Política de Trocas e Devoluções clara, simples e segura.

Leia atentamente as orientações abaixo.

1. Prazo para Trocas

O cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca por tamanho, cor ou outro produto.

Para realizar a troca, o item deve estar:

Sem sinais de uso
Sem odores
Sem manchas
Sem ajustes, lavagens ou alterações
Com etiqueta fixada e embalagem original

2. Prazo para Devolução (Arrependimento)

Caso queira devolver o produto por arrependimento, você tem 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Ao solicitar devolução:

O produto deve estar nas mesmas condições de envio
O reembolso será realizado após análise da peça
O valor será devolvido no mesmo método de pagamento utilizado

3. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar análise dentro de 90 dias, conforme garantia legal.

O item passará por avaliação. Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

Troca pela mesma peça
Troca por outro item do mesmo valor
Crédito para usar na loja
Reembolso total

Caso o defeito não seja constatado, a peça será devolvida ao cliente.

4. Custos de Envio

Troca por arrependimento ou mudança de tamanho: o frete de envio para a loja é por conta do cliente.
Troca por defeito confirmado: o frete é totalmente pago pela Leonelle Store.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando necessário)

📞 (62) 9 9367-1887
📧 leonellestore@gmail.com

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com todas as instruções.

6. Itens que NÃO Aceitamos Troca

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de:

Peças íntimas
Body
Acessórios que tenham contato direto com a pele (salvo defeito)

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7. Alterações desta Política

1. Prazos de Processamento

2. Modalidades de Envio

3. Rastreamento do Pedido

4. Tentativas de Entrega

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

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2. O que é considerado defeito de fabricação?

3. Como solicitar garantia

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5. Recusa da Garantia

1. Prazo para Trocas

2. Prazo para Devolução (Arrependimento)

3. Troca por Defeito

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5. Como Solicitar Troca ou Devolução

6. Itens que NÃO Aceitamos Troca

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